近日，记者从市市场监督管理局获悉，今年一季度，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.41万件，同比上升5.33%。其中，投诉4614件、举报1441件、咨询8123件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失109.89万元。

据统计，一季度，12315平台接收投诉受理量较大的商品主要集中在食品、服装鞋帽、一般食品和其他商品，合计占比71.25%；投诉受理量较大的服务主要包括餐饮和住宿服务、其他服务、销售服务和专业技术服务，合计占比62.70%。12315平台接收举报量较大的问题主要涉及食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为和广告违法行为，合计占比69.74%；举报量较大的商品主要包括食品、一般食品、其他商品和家居用品，合计占比84.65%。

相比投诉和举报，一季度12315平台接收的咨询事项占比50%以上，主要涉及非市场监管系统、消费维权知识、投诉举报处理、其他市场监管系统问题和食品监管，合计占比99.72%。

下一步，市市场监督管理局将依托12315平台数据监测优势，聚焦投诉举报热点领域，强化源头治理、精准监管，持续畅通消费维权渠道，不断提升消费服务质量，全力营造安全放心、诚信规范的消费环境。