“高效办成一件事”是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，优化政务服务、提升行政效能的重要举措。牡丹江市认真贯彻落实国家、省关于“高效办成一件事”的各项工作要求，聚焦企业和群众办事全生命周期需求，强化组织领导、狠抓工作落实、注重宣传推广，全面推进牡丹江市“高效办成一件事”工作落地见效，更好满足经营主体和群众对高效便捷办事服务的需求。

一、坚持高位推动，以“统”为关键，突出协同联动工作机制

在2024年落实25个“高效办成一件事”基础上，按照省文件要求，制定印发《关于开展牡丹江市“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项改革的工作方案》及重点事项清单，全面推动2025年新一批19项国家、省统筹的“一件事”在全市落地运行。组织市级20家“高效办成一件事”牵头部门召开牡丹江市“高效办成一件事”专题推进会议，部署了“高效办成一件事”改革重点工作。建立了定期联络、定期汇报等常态化工作机制，统筹推进流程再造、业务协同、数据共享、系统对接，从经营主体和群众视角出发，将需要多个部门办理、关联性强的多个事项集成为“一件事”，为经营主体和群众提供更多“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

二、坚持“六最”标准，以“简”为路径，切实提升政务服务效能

“真的太方便了，原来办这三项业务需要提供八份材料，现在只需要录入身份证号码并上传相关材料就行，原来需要去的几个窗口单位现在一次都不用去了。”牡丹江市周女士作为劳务派遣公司人事专员，对“退休一件事”的高效便捷办理赞不绝口。今年上线的“科技成果转化一件事”通过流程再造、信息共享，整合分线在不同部门的资源，有效降低科技成果转化的制度性成本，加速科技成果向现实生产力转化，激发了企业创新活力。

我市全力打造企业和群众办事“环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高”的“六最”营商品牌，提升政务服务标准化规范化便利化水平。围绕重点事项，实现了“一件事”平均办理时间从33个工作日压减为4个工作日、平均办理环节从8个压减为1个、平均提交材料从25份压减为7份、平均跑动次数从7次压减为1次。实行政务服务事项清单化管理和动态调整机制，严格落实国家、省改革工作要求，积极组织市级各相关单位、县（市）区完成“高效办成一件事”的事项认领工作，全面落实流程再造改革成果，在“减材料、减跑动、减环节、减时限”方面持续发力。

三、坚持人民至上，以“服”为目标，提升企业群众办事体验

“这个系统很容易上手，看一遍操作演示就学会了，特别是网上办事效率特别高，很快就办完了所有手续?！币晃煌艘劬宋耙患隆逼教ǖ阍蕖?/span>

我市通过整合部门资源，推动“高效办成一件事”全部进驻线下大厅综合窗口，优化办事流程，完善办事指南，确保企业群众办事有章可循。通过不断加强窗口人员业务培训，提升“一件事”专业业务能力和服务水平。我市积极梳理“一件事”知识问答，通过精准靶向培训，市12345热线接线人员快速构建了完整知识体系，精准把握政策要点与服务规范，提升了办事效率。

为了提升“高效办成一件事”社会知晓度，我市推出“高效办成一件事”办理指引的系列宣传，累计在黑龙江日报、牡丹江日报、公众号等媒体发布了政策解读、办理成效等百余篇。创新绘制“高效办成一件事”总流程图和各“一件事”分流程图，在市政务服务中心通过LED大屏循环播放“高效办成一件事”宣传视频，制作并摆放通俗易懂的操作手册宣传单等，让企业群众直观了解改革成果和办事流程。截至目前，30个“高效办成一件事”在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP和线下窗口实现同步办理，全市累计办件量达4.3万余件。

    下一步，我市将深入落实服务企业效能提升突破年的工作要求，进一步拓展“高效办成一件事”涉企服务场景，围绕企业全生命周期重点阶段，打造定制化、套餐化、?？榛纳嫫蠓癯【?，最大限度利企便民，为经济社会发展增添内生动力。