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聚焦“高效办成一件事”便民利企服务再升级

日期：2025-11-16 来源：牡丹江市营商环境建设监督局

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近日，按照市营商局工作部署要求，为切实提升全市“高效办成一件事”工作服务质效，市12345政务服务便民热线组织全体员工开展“高效办成一件事”专题培训会议，以专业赋能热线服务，全面提升热线员工的服务能力与办事效率，全力构建高效便民服务体系，为企业和群众提供更好的政务服务办事体验。

会议上，根据《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和省、市相关工作部署要求，本次重点围绕第二批次新增的9件事，挑选与民众生活密切相关的“住房公积金个人住房贷款购房一件事”进行全流程解析，详细讲解办理方式、办理事项、办理对象、办理流程及所需材料等内容，形成标准化服务模版，确保员工精准掌握政策要点和服务规范，使员工能够在短时间内获取系统、全面的知识体系，为高效解答奠定坚实基础。

会议对全体热线员工提出明确要求，需全方位提升“高效办成一件事”解答能力，充分利用《12345“高效办成一件事”热线话术培训手册》，规范服务用语使用及业务办理流程，精准对接群众堵点痛点问题，通过对办事人描述的内容初步判断业务是否属于“高效办成一件事”中的内容，分辨后进行两次确认，切实提升办事效率。同时，通过不断梳理高频问题热点难点情况，总结形成《“高效办成一件事”知识题库》，督促员工熟练掌握各类政策法规，迅速、准确、高效地解决办事难题，大幅提升民众对热线服务的满意度。

热线将以此次专题培训为新的起点，持续关注员工的成长与发展，快速响应民众诉求，精准解决企业难题，打造业务更精湛、服务更优质的热线队伍，力促“高效办成一件事”真正成为惠民便企的暖心工程。

来源：牡丹江市营商环境建设监督局

撰稿：刘丽莉

校对：林明海

一审：王静

二审：陈琳

三审：梅小东

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