市营商局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦“一门一网一线”，推动线上线下融合发展，大力提升政务服务效能，强化政务服务标准化、规范化、数字化一体推进，全面推动“高效办成一件事”在我市落地应用。

     线上办事“一网通办”。推动更多事项网上办、掌上办、一次办。依托省一体化在线政务服务平台，在“高效办成一件事”服务专区，集中提供办事指南、政策咨询、办理服务，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”?；鞲饔泄夭棵偶涌煺?/span>自建政务服务业务系统与省一体化政务服务平台对接联通，推动跨部门流程再造与数据“破壁”，实现“高效办成一件事”“一网通办”。目前，已实现国家发布的42个“高效办成一件事”改革事项平均办理时限由41个工作日压缩至7个工作日，办理环节由8个精简至1个，申报材料由22份缩减至7份，跑动次数由6次降至1次，企业和群众办事便利度显著增强。

     线下办事“只进一门”。牡丹江市政务服务中心设立“高效办成一件事”窗口，综合窗口及无差别窗口均可受理“一件事”业务，系统梳理并制作了清晰易懂的“一件事”办事指南和服务手册，让群众“一看就明白、一来就能办”。线上线下宣传同步发力，在大厅通过易拉宝、电子屏循环播放宣传动画等灵活形式，把“一件事”复杂的办事流程变得直观生动。组织专项业务培训，确保窗口人员懂政策、会操作、能辅导，真正实现“一口清”。建立健全“帮办代办”主动服务机制，为企业和群众提供政策解读、业务咨询、办事指引等专业化暖心服务，全力打造“一件事一站式一次办”服务新模式；实行首席事务代表制度，统筹协调大厅与各责任单位，为群众办理“一件事”业务保驾护航，助推“一件事”平稳运行。截至目前，已为企业和群众线下办理“一件事”30213件。

     群众诉求“一线应答”。市12345政务服务便民热线锚定“高效办成一件事”目标，构建“一件事”常态化精准化培训体系，将《高效办成一件事工作手册》作为岗前必学内容，做到“每周一练、每月一测”，新事项下发第一时间组织集中培训，助力工作人员快速精准掌握要点；深化案例赋能，定期梳理优秀应答录音与复杂问题典型案例，组织全员开展复盘学习，组织开展“一件事”培训12次，提升工作人员沟通技巧，将案例经验转化为提升服务能力的实际方法；建立多部门联动机制，与各职能部门“政策专员”电话直连，为群众提供精准解答，打造热线为民服务、优化营商环境的“连心桥”。

     下一步，市营商局将持续优化巩固“高效办成一件事”办理成效，坚持以人民为中心，着力解决企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，加快“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变，推动构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。