为全力做好牡丹江市冬季冰雪旅游服务保障工作，提升我市12345政务服务便民热线整体效能，2025年11月30日，市营商环境建设监督局局长吴叶一行深入热线开展调研，以冰雪旅游服务保障作为调研核心重点，督导热线日常运行与安全管理工作。调研中，吴叶简要了解了热线周末在岗人数、接听量，12315与12345双号并行衔接情况，重点聚焦旅游专线运行效能，详细询问游客咨询高频问题、投诉处置时长及转办协同机制。

     吴叶强调，12345政务服务便民热线要始终站在服务全市发展大局的高度，成为感知社情民意、优化营商环境的前沿阵地。必须牢固树立“群众诉求无小事”的服务意识，主动向前一步，以更高标准提升响应速度与办理质效。尤其要在冰雪旅游等重要领域展现担当作为，以精准高效的服务擦亮城市品牌，要确保咨询解答专业、投诉处置高效，让游客在牡丹江享受到“暖心服务”。针对高频、共性问题及供热、交通出行等季节性热点诉求需快速响应、闭环处置，让群众诉求“有人接、马上办、办得好”。要持续加强与旅游部门联动，提前梳理景区服务、冰雪景点交通、住宿餐饮维权等游客潜在需求，完善部门协同流程，确保游客诉求“接诉即办、办出成效”。要建立冰雪旅游诉求每周汇总分析机制，加强与网信网安部门联动，主动搜索、及时发现服务短板并快速优化，全力维护牡丹江冰雪旅游品牌形象。此外，吴叶一行还检查了热线中心安全生产工作，要求进一步压实安全生产责任，严格落实安全管理举措，为热线高效运行筑牢安全基础。

     下一步，市12345政务服务便民热线将认真落实调研要求，聚焦游客急难愁盼问题，持续优化专线服务，强化热点问题处置，守牢旅游安全底线，以更高效、更优质、更贴心的服务，为护航冬季冰雪旅游发展注入强劲动力。