2026年1月9日下午，市营商局副局长梅小东、市大数据中心主任陈琳一行深入12345政务服务便民热线开展调研，以“提升工单数据质量、优化诉求办理质效”为核心目标，聚焦群众急难愁盼问题，着力构建全链条闭环管理体系，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理、精准服务”深度转型，切实将群众诉求转化为政务服务效能提升的扎实成效。

  调研期间，梅小东副局长一行通过实地察看、座谈研讨、数据复盘、流程推演等多种方式，全面摸清热线工单“受理—转办—督办—办结—回访”全流程运行现状，重点围绕工单复盘常态化机制建设、复杂疑难诉求协同处置流程优化、办理时限精准管控、办理结果闭环核验等关键领域，与热线承办团队开展深度交流研讨。依托工单数据全量分析与精准研判，系统梳理出跨部门协同衔接不畅、办理标准不够统一、数据价值挖掘不充分等共性问题与业务堵点，为靶向制定改进措施、破解服务难题提供了坚实的数据支撑和实践依据。

  针对下一阶段工作，梅小东副局长一行明确三方面重点推进举措：一是深化数据价值赋能，建立分领域、分事项、分层级的精细化管理机制，进一步细化各环节责任主体、操作规范与时间节点，推动工单办理全流程标准化、规范化、智能化建设，真正让数据“说话”、用数据赋能、靠数据提效；二是健全闭环管理体系，严格规范全流程操作标准，创新推行跨岗位交叉互检、办理质量抽查复核等机制，强化全过程管控与全周期质量把关，全面提升工单办理的精准度、规范性与实效性；三是强化分类整改与协同治理，对住房保障、交通出行、医疗教育、民生服务等高频民生诉求，实施分类建档、动态跟踪、销号管理，定期组织多部门联席会议，集中攻坚跨领域、跨层级、跨区域复杂问题，切实把“问题清单”转化为 “成效清单”，全面提升服务质效和管理水平，持续增强群众的获得感、幸福感与满意度。

  下一步，市12345政务服务便民热线将以此次调研为重要契机，全面吸收采纳调研成果，进一步优化工作机制、细化落实举措、强化责任担当，持续提升工单数据质量与诉求办理效能，持续擦亮12345热线政务服务品牌，切实发挥好政府与群众之间的“连心桥”“直通车”作用，为持续优化全市营商环境、增进民生福祉注入更强劲动力。