当新春的钟声在雪城大地敲响，当万家灯火点亮团圆之夜，当人们在欢声笑语中围炉闲话、举杯共庆，有一群人依然坚守在三尺岗亭，用一根电话线，守护着这座城市的“民生温度”。他们就是牡丹江市12345政务服务便民热线的全体工作人员。

     春节期间，牡丹江市营商局提前部署、周密安排，全面启动节日服务保障机制，带领12345热线以“民有所呼、我有所应”的使命担当，全天候、全方位保障民生诉求渠道畅通无阻。全体话务员舍小家、为大家，始终奋战在服务群众的第一线，用坚守诠释责任，用声音传递温暖。

     节日期间，12345热线科学排班、动态值守，话务大厅24小时高效运转?；拔裨币员ヂ木褡刺妥ㄒ档姆袼匮?，耐心接听每一通来电，精准回应每一项诉求。无论是供热供水、交通出行，还是政策咨询、应急求助，热线始终坚持“接诉即办、跟踪督办、限时办结”的工作原则，确保每一件诉求都有回应、有着落、有温度。

     对突发紧急事项，话务员第一时间转办、快速响应；对群众咨询类事项，当场精准解答；对涉及多部门的复杂事项，强化协同联动，形成合力，真正做到“事事有回音、件件有着落”，让群众在节日里也能感受到政务服务的效率与温情。

     新的一年，市营商局将继续以群众需求为导向，持续优化热线服务流程，提升服务质效，打造“民诉即办”的政务服务品牌。用心用情用力让12345这条“民生热线”真正成为雪城大地上最暖人心的“民心热线”，成为群众信赖的“贴心人”和“总客服”。