近日，由国家标准化管理委员会批准发布的《政务服务便民热线诉求办理规范》（GB/T 46818-2025）正式实施！牡丹江市营商环境局作为该国家标准研制的重要参与研制单位，凭借12345热线诉求处办领域的扎实实践与创新突破，积极贡献“牡丹江智慧”，充分彰显了牡丹江市在政务服务标准化建设中的领先地位。

深耕实践，淬炼可复制“牡丹江经验”

在市委市政府的坚强领导和省营商环境局的精心指导下,市营商环境局始终致力于把12345政务服务便民热线打造成联系群众、服务民生的“连心桥”，精准聚焦企业群众“急难愁盼”问题，构建全流程闭环工作机制。历经多年深耕细作，形成“分类处置、限时办结、跟踪评价、督办问效”的成熟工作模式，年均受理各类诉求近50万件，办结率、满意率持续稳居全省前列。这些源于实践、务实管用的“牡丹江经验”，为国家标准的研制提供了鲜活生动的实践样本与坚实可靠的基础支撑。

主动担当，深度赋能国家标准落地

自该国家标准立项之初，市营商局便高度重视、迅速行动，组建专业专项工作团队，全程深度参与标准起草、调研论证等关键环节。团队立足我市热线工作实际成效，紧扣数字化转型发展趋势，围绕分类处理、办理流程、协同联动、结果反馈、回访评价、督办归档等核心内容，反复研讨打磨，提出多项针对性强、可操作的建设性意见，有效提升了标准的科学性、实用性与前瞻性，充分展现了我市政务服务领域的专业能力与主动担当。

赋能治理，书写现代化建设“牡丹江方案”

《政务服务便民热线诉求办理规范》的正式发布实施，标志着我国政务服务便民热线工作迈入标准化、规范化、精细化发展的新阶段。市营商局以此次参与国家标准制定为重要契机，将进一步推动我市热线工作与国家标准全面接轨、深度融合，通过标准化手段持续提升诉求办理质效与服务水平，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。此举不仅为我市社会治理体系和治理能力现代化注入强劲动力，更为全国政务服务便民热线标准化建设提供了可借鉴、可推广的“牡丹江方案”。

下一步，市营商环境局将持续深化标准化建设成果，以更高标准锚定目标、更优服务回应期盼、更实举措破解难题，推动12345热线真正成为反映民情、解决民忧、凝聚民心的“民生总客服”，为牡丹江高质量发展贡献更为坚实的政务服务力量！