一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年10月，牡丹江市12315平台共接收各类投诉举报咨询4640件。其中，投诉1451件，举报504件，咨询2685件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失69.10万元。

二、投诉情况分析

2025年10月，牡丹江市12315平台共接收投诉1451件，受理1194件，不受理257件。按时初查率100%，调解成功率83.41%（全国平均值56.89% ），按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(407件)、食品安全(217件)、售后服务(174件)、合同(153件),合计占比79.64%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(316件)、一般食品(87件)、服装、鞋帽(71件)、其他商品(57件),合计占比70.32%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(106件)、餐饮和住宿服务(85件)、其他服务(71件)、制作、保养和修理服务(32件),合计占比66.97%。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：绥芬河市、东安区、爱民区、西安区，合计占比65.67%。增长较快的有:阳明区(上升87.5%)、爱民区(上升66.67%)、东安区(上升50.82%)、宁安市(上升37.84%)、海林市(上升34.29%)。

三、举报情况分析

2025年10月，牡丹江市12315平台共接收举报504件。其中，立案20件，不立案484件。按期核查率100%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(179件)、广告违法行为(72件)、侵害消费者权益行为(50件)、不正当竞争行为(47件),合计占比69.06%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(265件)、药品(39件)、一般食品(19件)、其他商品(12件),合计占比84.60%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(27件)、美容、美发、洗浴服务(24件)、卫生保健、社会福利(13件)、其他服务(12件),合计占比70.37%。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：绥芬河市、东安区、西安区、阳明区，合计占比74.27%。增长较快的有:穆棱市(上升200%)、阳明区(上升185.71%)、东安区(上升123.33%)、海林市(上升110%)、爱民区(上升107.69%)。

四、咨询情况分析

2025年10月，牡丹江市12315平台共接收咨询2685件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1511件)、非市场监管系统(1123件)、其他市场监管系统问题(24件)、投诉举报处理(21件)、价格监督(3件)，合计占比99.88%。