一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年11月，牡丹江市12315平台共接收各类投诉举报咨询4430件。其中，投诉1338件，举报449件，咨询2643件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失69.45万元。

二、投诉情况分析

2025年11月，牡丹江市12315平台共接收投诉1338件，其中，受理1117件，不受理221件。调解成功率81.77%（全国平均值57.97%），按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(450件)、食品安全(195件)、售后服务(142件)、合同(100件),合计占比79.41%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(341件)、服装鞋帽(75件)、一般食品(55件)、其他商品(42件),合计占比70.46%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(73件)、其他服务(68件)、餐饮和住宿服务(64件)、美容美发洗浴服务(30件),合计占比60.41%。

三、举报情况分析

2025年11月，牡丹江市12315平台共接收举报449件。其中，立案20件，不立案429件。按期核查率100%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(135件)、广告违法行为(92件)、不正当竞争行为(48件)、其他市场监管领域违法行为(39件),合计占比69.94%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(298件)、一般食品(20件)、其他商品(20件)、家居用品(10件),合计占比89.68%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(19件)、美容美发洗浴服务(14件)、其他服务(6件)、教育培训服务(3件),合计占比68.86%。

四、咨询情况分析

2025年11月，牡丹江市12315平台共接收咨询2643件，从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1462件)、非市场监管系统(1114件)、投诉举报处理(33件)、其他市场监管系统问题(31件)、市场主体登记注册(2件)、合计占比99.97%。