一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年1月，牡丹江市12315平台共接收各类投诉举报咨询4753件。其中，投诉1411件，举报560件，咨询2782件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失36.46万元。

二、投诉情况分析

2026年1月，牡丹江市12315平台共接收投诉1411件，其中，受理1194件，不受理217件。调解成功率76.94%（全国平均值53.90%），按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(448件)、食品安全(246件)、售后服务(201件)、质量(97件),合计占比83.07%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(383件)、服装鞋帽(80件)、一般食品(71件)、其他商品(65件),合计占比74.32%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(102件)、其他服务(74件)、销售服务(50件)、美容美发洗浴服务(26件),合计占比64.95%。

三、举报情况分析

2026年1月，牡丹江市12315平台共接收举报560件，其中，立案22件，不立案538件。按期核查率100%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(136件)、其他市场监管领域违法行为(92件)、广告违法行为(88件)、不正当竞争行为(61件),合计占比67.32%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(326件)、一般食品(37件)、其他商品(36件)、药品(11件),合计占比87.99%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(23件)、美容美发洗浴服务(22件)、其他服务(21件)、旅游服务(5件),合计占比75.53%。

四、咨询情况分析

2026年1月，牡丹江市12315平台共接收咨询2782件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(1544件)、消费维权知识(1173件)、其他市场监管系统问题(32件)、投诉举报处理(27件)、市场主体登记注册(4件)、合计占比99.92%。