一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年2月，牡丹江市12315平台共接收各类投诉举报咨询4260件。其中，投诉1493件，举报380件，咨询2387件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失19.13万元。

二、投诉情况分析

2026年2月，牡丹江市12315平台共接收投诉1493件，受理1334件，不受理159件。调解成功率84.50%（全国平均值54.38%），按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(561件)、售后服务(307件)、食品安全(185件)、质量(86件),合计占比85.38%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(278件)、服装鞋帽(151件)、一般食品(98件)、其他商品(53件),合计占比70.65%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(141件)、其他服务(87件)、销售服务(54件)、美容美发洗浴服务(50件),合计占比64.73%。

三、举报情况分析

    2026年2月，牡丹江市12315平台共接收举报380件，其中，立案19件，不立案361件。按期核查率100%，按时办结率100%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：其他市场监管领域违法行为(85件)、食品安全违法行为(85件)、不正当竞争行为(65件)、侵害消费者权益行为(35件),合计占比71.06%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(156件)、一般食品(28件)、其他商品(13件)、化妆品(8件),合计占比84.71%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(44件)、其他服务(27件)、美容美发洗浴服务(20件)、物业服务(10件),合计占比73.19%。

四、咨询情况分析

2026年2月，牡丹江市12315平台共接收咨询2387件，从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(1666件)、消费维权知识(676件)、投诉举报处理(32件)、食品监管(4件)、价格监督(3件)、合计占比99.75%。